En un esfuerzo por fortalecer su servicio y consolidar su posición en el transporte marítimo global, Hapag-Lloyd ha presentado una versión mejorada de sus Promesas de Calidad como parte de su Estrategia 2030. La iniciativa apunta a una transformación profunda en la eficiencia operativa y la previsibilidad del servicio, con el objetivo de ofrecer una experiencia de transporte más confiable y centrada en el cliente.
Con estas mejoras, la compañía busca reducir aún más los retrasos, mejorar la confiabilidad y brindar mayor transparencia a sus clientes. Entre los avances recientes, Hapag-Lloyd destaca que actualmente el 90% de las reservas de sus clientes se gestionan en menos de una hora hábil, mientras que el 93% de las llamadas se responden en apenas 12 segundos. Además, el 88% de las consultas se resuelven en un plazo de ocho horas hábiles, lo que refleja un compromiso sostenido con la eficiencia y el servicio al cliente.
“No se trata solo de establecer metas, sino de definir estándares claros y garantizar una alta calidad día a día”, afirmó Rolf Habben Jansen, director ejecutivo de la compañía. La empresa también apuesta por la transparencia, ofreciendo a sus clientes acceso a datos de rendimiento mediante un panel de control con herramientas de seguimiento en tiempo real y soluciones digitales mejoradas.
Esta iniciativa refuerza la ambición de Hapag-Lloyd de convertirse en el «Número Uno Indiscutible en Calidad» dentro del transporte marítimo global, con una estrategia que combina optimización operativa e innovación digital para garantizar una experiencia más eficiente y confiable.
Por: Redacción